Politique de retour et d’échange 

Retour d’un produit défectueux, échange ou retour : 

La satisfaction de notre clientèle est notre priorité en cas de défaut d’un de nos produits ou d’une erreur de commande. Vous disposez d’un délai de 15 jours suivant la date de réception pour demander l’échange ou le retour de votre commande. Veuillez contacter notre service à la clientèle à l’adresse courriel suivante : info@lecarnetdelafemme.com . 

Il est à noter que les promotions ou les rabais actifs lors de la transaction initiale ne peuvent être appliqués au nouvel achat s’ils ne sont plus en vigueur sur la boutique en ligne du Carnet De La Femme. Tous les articles en solde sont des ventes finales. 

Les frais d’expédition de retour sont à la discrétion du client. À l’exception des items qui sont défectueux. À ce moment, nous assumerons les frais d’expédition en vous fournissant une étiquette de retour. Les risques liés au retour de l’article (perte ou détérioration) restent à la charge du client. 

Votre retour doit être accompagné d’un numéro de retour afin de pouvoir être traité. Pour obtenir un numéro de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle à l’adresse courriel suivante : info@lecarnetdelafemme.com . 

Lorsque vous nous contactez à propos d’un article défectueux ou d’un retour, veuillez indiquer les informations suivantes: 

• • numéro de commande ; 
• • nom, prénom ; 
• • numéro de téléphone ; 
• • courriel et la nature du défaut 

Une fois que nous avons reçu et traité l’article défectueux dans notre entrepôt, nous vous expédierons un nouveau remplacement gratuitement. Le remboursement sera alors effectué directement sur votre carte de crédit le cas échéant. Vous recevrez les fonds sous 10 jours ouvrables. 

Tout article retourné doit avoir TOUTES les pièces et emballages d’origine, piles le cas échéant, cordons, commandes, cartes de garantie vierges, instructions, etc. Assurez-vous que votre retour est complet afin de pouvoir recevoir un remboursement.

Retour d’un produit à caractère sexuel : 

En raison de la nature intime des articles que nous vendons et pour votre propre protection, nous ne pouvons pas retourner ou échanger des jouets et des produits achetés, sauf s’ils sont défectueux. C’est une question de santé, de sécurité et de tranquillité d’esprit pour nos clients et notre personnel. 

Tout article conçu pour entrer en contact avec une partie du corps ou un fluide corporel ne peut pas être retourné. Une fois que ces articles quittent notre entrepôt, ils sont considérés comme utilisés et ne peuvent donc pas être retournés. Encore une fois, pour notre protection mutuelle. 

Cela comprend, mais sans s’y limiter: vibromasseurs, vibrateurs, godes, dildos, jouets annal, douche, kits de lavement, perles, bouchons (plugs), masturbateurs, anneaux pour pénis, lubrifiants, huiles de massage et tout autre produit connexe. 

Les produits vendus avec une garantie explicite peuvent être soumis à certaines exceptions. À titre d’exemple, si un article est vendu avec une garantie du fabricant, nous prioriserons cette dernière.

Politique de prix

Politique de prix, le meilleur prix du Carnet. 

Afin de pouvoir bénéficier du meilleur prix, le Carnet De La Femme a mis en place une politique de prix : « le meilleur prix du Carnet ». Celle-ci consiste à offrir un produit identique à celui de notre concurrent, au même prix annoncé par la compétition, et ce, sur présentation d’une preuve satisfaisante. 

Pour pouvoir bénéficier de la politique de prix « le meilleur prix du Carnet », vous devrez démontrer que le produit est : 

• le même modèle de produit que vous avez acheté sur notre boutique en ligne; 
• en stock chez le détaillant local au moment où vous désirez jouir de la politique de prix; 
• vendu par un détaillant situé dans la province de Québec; 
• vendu à moindre coût à prix régulier.

La preuve présentée peut être une circulaire papier, circulaire web, site web actif ou infolettre. 

La politique ne s’applique pas aux : 

• services ou promotions de livraison; 
• produits en liquidation, fin de saison, ou fermeture de magasin; 
• promotions du vendredi fou, cyber lundi ou aux soldes d’après-noël; 
• produits vendus en club entrepôt exigeant des frais d’adhésion; 
• produits en commande spéciale. 

Dernière mise à jour effectuée le : 2022-02-04